FAQ - Questions fréquentes

La livraison est-elle gratuite?

Oui, la livraison est 100% gratuite et offerte.

 

Expédiez-vous partout dans le monde?

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier. Nous nous réservons toutefois le droit de refuser une commande si l'adresse est trop difficile à desservir. Pour plus de détails, consultez notre politique d'expédition.

 

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

Oui, nous vous les enverrons 3 jours après votre commande. Si vous ne les avez pas reçues, demandez-nous via email à lumiskin.assistance@gmail.com. Pour suivre votre commande, il vous suffit d’entrer ce numéro sur la page "Suivre ma commande".

Le lien de la page : https://lumiskin.store/apps/parcelpanel

 

Quels sont les délais d'expédition de vos produits?

Nos produits quittent nos entrepôts en 48 heures en moyenne.

 

Comment fonctionnent les technologies des produits Lumiskin ?

Voici une explication des différentes technologies utilisées dans les produits anti-âge de Lumiskin :

  1. Luminothérapie : Cette méthode utilise des longueurs d'onde spécifiques de lumière pour stimuler la production de collagène, améliorant ainsi la texture et l'apparence de la peau.

  2. Électrostimulation : Grâce à des courants électriques doux, cette technologie stimule tonifie les muscles du visage, réduisant ainsi les rides et les ridules pour une peau plus ferme et plus jeune.

  3. Radiofréquence : En délivrant de l'énergie dans les couches profondes de la peau, la radiofréquence stimule la production de collagène, aidant à atténuer les signes visibles du vieillissement cutané.

  4. Vibration à haute fréquence : Cette technique améliore la circulation sanguine et lymphatique tout en détendant les muscles, ce qui favorise le renouvellement cellulaire et réduit l'apparence des rides.

  5. Chaleur entre 42 et 45 degrés : Contrôlée et sécurisée, cette chaleur stimule la régénération cellulaire et l'absorption des ingrédients actifs, offrant ainsi des résultats anti-âge efficaces.

  6. Acide hyaluronique : Cet ingrédient hydratant emprisonne l'humidité dans la peau, ce qui améliore sa texture et réduit les rides pour une apparence plus lisse et plus jeune.

  7. Collagène : Le collagène est une protéine essentielle pour la fermeté et l'élasticité de la peau. Il aide à restaurer la jeunesse et la vitalité de la peau vieillissante.

  8. Gua sha : Cette technique ancestrale de massage chinoise stimule la circulation sanguine, favorisant ainsi un teint éclatant et une peau plus ferme et plus tonique.

  9. Lifting avec masque : Nos masques liftants étirent la peau et la maintiennent tendues pour la raffermir et la lifter manuellement.

 

Y a-t-il un mode d'emploi pour les produits Lumiskin?

Nos produits sont envoyés avec un mode d'emploi. Cependant, afin de faciliter l'utilisation, nous proposons des explications plus détaillées ainsi que quelques conseils supplémentaires pour chaque produit sous leur page dédiée de notre site.

  

Combien de temps avant les résultats ?

Cela dépend de votre fréquence d'utilisation de nos produits et de la manière dont vous les utilisez, mais nos clients ressentent en général les premiers effets la première semaine et constatent une vraie différence après 1 mois d'utilisation. 

 

Les produits Lumiskin sont-ils dangereux ? 

Non. Les technologies innovatrices présentes dans nos produits ne sont en aucun cas toxiques et sont adaptés à tous les types de peau. Veuillez toutefois lire le mode d'emploi et le guide d'utilisation avant l'utilisation.

 

Pourquoi je devrais y croire ?

Toutes les technologies de nos produits ont été scientifiquement prouvées. Nous les avons scrupuleusement étudiées pour proposer des soins uniques, innovateurs et polyvalents. 

 

Est-ce que les produits Lumiskin sont des produits de qualité ?

Chaque produit est conçu avec soin. Nous utilisons des matériaux de qualité et qui ont été étudiés pour les besoins spécifiques de nos produits. Un contrôle de qualité est effectué pour chaque produit. 

 

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, tous les paiements sont 100% sécurisés grâce à 3D secure et vos données entièrement cryptées grâce à l'utilisation du protocole TLS. Nous utilisons Shopify Payements comme processeur de paiement.

 

Avez-vous une garantie satisfait ou remboursé ?

Oui, notre garantie satisfait ou remboursé dure 90 jours. Durant ce délai, vous êtes libres d'obtenir un remboursement peu importe le motif. 

 

Quelle est votre politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 90 jours suivant la date d'achat.

Pour obtenir un remboursement, il vous suffit de nous informer par mail à l'adresse lumiskin.assistance@gmail.com et de nous renvoyer les articles à rembourser à l'adresse suivante : Grand-Rue 31, Saint-Maurice, 1890, Suisse. Notre garantie de 90 jours couvre aussi les frais de retours. Ils vous seront donc intégralement remboursés eux-aussi. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement https://lumiskin.store/pages/politique-de-remboursement.

 

Comment vous contacter ?

En cas de question, vous pouvez nous contacter tous les jours par 3 moyens :

Notre service client vous répondra dans les plus brefs délais.

 

Puis-je utiliser plusieurs produits Lumiskin ensemble ?

Oui, nos produits se combinent et se complètent parfaitement. Notre objectif est d’offrir une expérience de soin complète et accessible à tous.

 

Puis-je utiliser les produits Lumiskin avec d’autres produits de beauté ? 

Oui, certains de nos produits ont même des propriétés bénéfiques lorsqu’ils sont utilisés ainsi. Nos appareils anti-rides aident par exemple à faire pénétrer les crèmes et sérums dans la peau.

 

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse mail: lumiskin.assistance@gmail.com et nous vous enverrons un article de remplacement aussi vite que possible.

 

Mon appareil a cessé de fonctionner. Que faire ?

Nos appareils sont de qualité supérieure et nous nous étonnons d'apprendre qu'une telle chose ait pu se produire. Cependant, si cela venait à arriver, contactez-nous à lumiskin.assistance@gmail.com. Nous procèderons au remboursement selon la politique de remboursement (voir plus haut). 

  

Où êtes-vous situés?

Nous sommes situés à Saint-Maurice en Suisse.

    

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur la livraison, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: lumiskin.assistance@gmail.com.